5G, intelligence artificielle, ancrage du télétravail, cloud computing… Ces mots familiers résonnent depuis longtemps dans nos esprits et pourtant, ils sont toujours autant porteurs de changements dans notre manière de communiquer, de travailler et d’interagir. Le secteur des télécommunications évolue continuellement pour faciliter les échanges. Alors que faut-il retenir pour l’année 2023 ? Voici quelques-unes des tendances télécoms les plus prometteuses.
Le télétravail, une nouvelle routine professionnelle
Depuis l’épreuve du confinement imposé à l’échelle mondiale pour contenir le COVID-19, le télétravail a connu une accélération sans précédent. Effectuer quelques jours de télétravail par mois dans le confort de son domicile, est désormais une habitude répandue. Encore faut-il pouvoir travailler à distance, dans des conditions similaires au bureau.
Avec les progrès des télécoms, les salariés peuvent collaborer en toute simplicité depuis n’importe où, et ce, au-delà du domicile. Ce peut être un espace de co-working, un bureau provisoire (flex office) ou le lieu de votre choix.
Pour optimiser cette nouvelle organisation, des outils de gestion comme la plateforme EKIP permettent de mieux structurer les tâches, coordonner les équipes à distance et suivre l’avancement des projets en temps réel, garantissant ainsi une productivité équivalente à celle du bureau.
Les progrès en matière de télécom se sont développés dans ce sens. Concrètement, un salarié peut tout à fait répondre à un appel professionnel depuis n’importe quel lieu, grâce aux applications VoIP mobiles. Où que vous soyez, en vous connectant au réseau VoIP de votre entreprise, vous recevez sur votre smartphone les appels du numéro de votre bureau. C’est le BYOD (Bring Your Own Carrier – Apportez votre propre opérateur). Cette technologie vous permet en outre de passer des appels sans communiquer vos coordonnées personnelles.
Autre tendance complémentaire, les appels par le biais de navigateurs avec la technologie WebRTC. Désormais, les appels téléphoniques ne sont plus tributaires d’un numéro de téléphone.
Toujours dans l’idée de simplifier le travail à distance, la centralisation des outils de communication se poursuit. Les employés peuvent collaborer sans jongler entre différents logiciels, mais en utilisant un seul outil de communication qui inclut tous les services télécoms (téléphonie, visioconférence, messagerie interne, réseaux sociaux, etc.). C’est possible grâce au cloud computing, une autre tendance télécom qui se confirme en 2023.
En fait, ces changements ne sont pas vraiment nouveaux. Toutefois, ils représentent dorénavant un type de solutions flexibles que les entreprises recherchent en priorité.
Le cloud computing pour plus d’efficacité
Pratique pour stocker, gérer et traiter en toute simplicité des données à partir de serveurs distants, le cloud computing séduit de plus en plus d’entreprises. Avec cette technologie, les utilisateurs et les entreprises accèdent facilement à des données, des services et des applications.
Le secteur des télécoms ne fait pas exception. La migration vers le cloud et la dématérialisation de services représentent des économies substantielles, tant en ce qui concerne le matériel, que les ressources humaines. En permettant une réduction des coûts d’exploitation et une flexibilité d’adaptation à la demande du marché (ralentissement ou intensification de l’activité), le cloud se confirme comme une tendance inscrite dans la durée.
La 5G pour de meilleures performances
La course incessante à la vitesse ne se dément jamais. En offrant des connexions plus rapides, une latence réduite et une sécurité accrue, la 5G continue de séduire les entreprises. C’est une tendance lourde des télécommunications. Cette cinquième génération de réseaux mobiles continue sur sa lancée avec le déploiement des tours cellulaires ad hoc et d’appareils conçus pour la 5G.
L’augmentation de la bande passante et la puissance du réseau 5G favoriseront de nouvelles applications et services numériques. La maturité de la 5G va stimuler l’Internet des objets (IoT – Internet of Things) et des capteurs intelligents, ainsi que la réalité augmentée (RA) et réalité virtuelle (RV).
À noter, la grande nouveauté en lien avec la 5G est l’e-SIM, une puce directement soudée à l’appareil. Mais pas de panique, elle peut être programmée à la demande depuis l’extérieur, avec un numéro et un opérateur spécifique.
Alors que le déploiement de la 5G est toujours en cours, la 6G, la future génération de réseau mobile, commence déjà à susciter des discussions. Nous vous invitons à découvrir notre article de blog qui traite de ce sujet.
Les promesses de l’IA
En matière de télécommunication, l’IA apporte de nombreuses évolutions fonctionnelles et techniques. On pense généralement aux chatbots, ces assistants conversationnels qui guident les utilisateurs rencontrant des difficultés. Mais les bénéfices de l’IA ne s’arrêtent pas là. Cette technologie assiste les agents en charge du service client en proposant des informations pertinentes. Les suggestions de l’IA facilitent ainsi la prise en charge du client.
De plus, grâce à l’apprentissage automatique l’IA peut prédire des modèles d’utilisation et de comportement des clients pour améliorer l’expérience utilisateur.
En outre, l’IA peut détecter des problèmes de réseau et effectuer des réparations automatiques en conséquence. Et surtout, elle peut protéger les réseaux contre les attaques malveillantes, comme l’accès non-autorisé au réseau, le vol de mot de passe ou l’usurpation de profil d’utilisateur. En effet, en tant que fournisseur d’infrastructures de communication, les opérateurs de télécommunication sont souvent la cible de cybercriminels.
En conclusion, les tendances télécoms pour l’année 2023 sont porteuses de changements majeurs dans notre manière de communiquer, de travailler et d’interagir. Du télétravail facilité par les progrès des télécommunications au déploiement de la 5G, en passant par l’essor du cloud computing et de l’intelligence artificielle, le secteur des télécommunications continue d’évoluer pour répondre aux besoins croissants des entreprises.
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